Индустрия электронной торговли непрерывно развивается, и пандемия только способствовала усилению цифровизации торговли. Уже сегодня 73% людей совершают покупки в Интернете. Закрываются различные магазины, в том числе принадлежащие крупным торговым сетям. Все больше и больше покупателей предпочитают магазины электронной коммерции.
LPP, одна из крупнейших компаний по производству одежды, отказалась от почти 30% торговых площадей в мае 2020 года. Тем временем их продажи через Интернет увеличились на 381% по сравнению с предыдущим годом. Означает ли это, что все вы должны автоматически отказаться от аренды торговых площадей, войти в мир Интернета и открыть интернет-магазин?
Интернет-магазины — стоит ли игра свеч?
Если вся ваша компания, ее части или хотя бы отдельные службы могут эффективно работать в сети, действительно стоит следовать этому направлению. Пока ваш бюджет и организационные навыки позволяют вам заботиться о распространении ваших продуктов или услуг как онлайн, так и офлайн одновременно, не ждите и приступайте к этому. Омниканальность — это новый стандарт сегодняшних продаж. Однако, прежде чем делать первые шаги в мире электронной коммерции, стоит подготовиться к предстоящим вызовам и ознакомиться с обязательными элементами каждого интернет-магазина. Каждый шаг требует времени и денег. Итак, с чего начать и о чем нужно помнить, чтобы обеспечить эффективность вашего магазина электронной коммерции?
Как открыть интернет-магазин?
В прошлом открытие интернет-магазина или любого другого бизнеса требовало большого количества документов. Сегодня все формальности и юридические аспекты, касающиеся магазина, разработки веб-сайтов, необходимого программного обеспечения и даже SEO, стали намного проще и доступнее. Многие официальные вопросы можно решить онлайн. В Интернете полно квалифицированных людей, инструментов и компаний, готовых помочь. Даже банки поддерживают предприятия, выходящие на онлайн-рынок.
Сегодня открыть интернет-магазин — это всего лишь несколько кликов, например, на специализированном веб-сайте банка.
Идеи интернет-магазина
Начать интернет-магазин не так сложно, как найти нужный товар или ассортимент услуг, который привлечет достаточное количество покупателей. Может быть, у вас есть уникальная идея или вы предлагаете товары, которых нет на рынке? А как насчет натуральных товаров ручной работы, эко или товаров для дома? Или, может быть, вы хотите продавать продукты, предлагаемые вашими конкурентами на рынке, но хотите инвестировать в SEO и более качественные, удобные для Google описания, которые позволят вам привлечь потенциальных клиентов и занять более высокое место в результатах поиска?
Интернет-продажи — с чего начать?
В самом начале пути каждый владелец интернет-магазина сталкивается с многочисленными проблемами, касающимися разработки веб-сайта, профиля Google Merchant Center, способов оплаты или форм доставки.
Существует множество продуктовых, маркетинговых и ценовых стратегий. Однако сама идея, уникальное торговое предложение и возможность создать независимый, сильный онлайн-бренд — это отправная точка любого бизнеса электронной коммерции. Независимо от отрасли или типа компании владельцам интернет-магазинов необходимо преодолевать похожие препятствия.
Чтобы помочь вам с этой задачей, профессилналы создали специальный контрольный список, который значительно упростит ваши первые шаги по электронной коммерции. С какими проблемами сталкиваются начинающие владельцы интернет-магазинов?
Интернет-магазин — контрольный список для будущих и нынешних владельцев интернет-магазина
Контактный центр
Сегодня владельцы бизнеса хотят общаться с потенциальными клиентами по нескольким каналам: лично (в случае обычных магазинов), по электронной почте, телефону, в социальных сетях или в чате. Используйте одну CRM, чтобы объединить все эти каналы, убедитесь, что ваш бренд остается отзывчивым и отвечает либо в режиме реального времени, либо максимально в течение 24 часов. Подготовьте специальный раздел FAQ или Q&A с часто задаваемыми вопросами и ответами. Такой контент ценят как пользователи, так и роботы Google.
Адаптивный дизайн интернет-магазина
Согласно отчету, анализирующему российский рынок электронной коммерции в 2020 году, 80% интернет-пользователей делают покупки с помощью ноутбуков. Смартфоны ( 69% всех респондентов и 92% в возрастной группе 15-24 лет) занимают второе место в рейтинге. Настольные компьютеры предпочитают 50% покупателей и стоят на третьем месте. В большинстве случаев вы используете последний тип устройства для совершения покупок в рабочее время — до 35% онлайн-транзакций в России завершаются между 12:00 и 19:00. Отсутствие адаптации вашего магазина ко всем этим устройствам приведет к потере потенциальных клиентов, которые вместо этого просто выберут ваших соперников на рынке. Эффективный UX и UI могут значительно повысить ваш коэффициент конверсии. В конце концов, это то, к чему вы стремитесь, не так ли?
Онлайн маркетинг
Рекламные кампании Google и Facebook, SEO, социальные сети, информационные бюллетени, ремаркетинг, создание ссылок, маркетинг влияния — это лишь несколько элементов огромного спектра онлайн-маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение и рекламу вашего интернет-магазина. Начните с определения вашего бюджета, чтобы решить, какие действия являются наиболее важными на данном этапе. Вы можете проводить эти кампании как внутри компании (лично или с помощью профессионального специалиста по маркетингу), так и через стороннее агентство.
SEO и удобные описания продуктов
Без качественных описаний товаров и категорий вы не сможете пробиться к вершине. Напишите свои тексты самостоятельно или наймите профессиональных копирайтеров SEO. Используйте длинные фразы, ключевые слова и запросы, которые часто вводят в Google ваши потенциальные покупатели.
Более того, вы также можете воспользоваться фразами, которые вы сами, как потенциальный покупатель, используете при поиске различных продуктов. Вместо того, чтобы просматривать длинные хвосты, такие как «изделия высшего качества, сделанные из лучших тканей», используйте такие фразы, как «зеленые перила из нержавеющей стали» (очевидно, если вы ищете такие перила).
Скидки и программы лояльности клиентов
Давно известно, что получить постоянных клиентов намного проще, чем привлечь новых. Если вы хотите создать лояльную группу получателей, создайте специальную систему скидок и программы лояльности, предлагающие вернуть и часто конвертирующие лиды.
Условия, формы доставки и политика возврата вашего интернет-магазина
Сколько раз вы сталкивались с правилами и положениями, которые не понимали?
Lorem ipsum будет недостаточно. Вам нужны нормы, правила и аутентичные форматы, чтобы помочь вашему отделу обслуживания клиентов (если вы управляете компанией, состоящей из одного человека, вы просто поможете … сами). Таким образом вы избежите сотен звонков от людей, которые спрашивали, можно ли отправить их товары на почту, а не домой. Дважды подумайте, чтобы создать правила и положения, которые выполняют все необходимые функции и в то же время защищают вас и ваших клиентов.
Фотографии продуктов
Первое впечатление имеет значение, покажите своим потенциальным клиентам, что вы предлагаете привлекательные, высококачественные продукты в красивой упаковке. Все используют фотографии, предоставленные производителями (если они всего лишь дистрибьюторы). Уникальное фото более эффектно, чем стандартное изображение товара на белом фоне, отредактированное в Photoshop. Помните о правильных именах файлов и альтернативных атрибутах, которые также будут поддерживать процесс SEO вашего интернет-магазина.
Качественные и эстетичные фотографии продуктов могут быть успешно опубликованы в качестве источника вдохновения в ваших аккаунтах в Instagram или Pinterest. С другой стороны, случайные стоковые фотографии не так эффективны.
Заключительные слова
К сожалению, подавляющее большинство интернет-магазинов вряд ли просуществуют на рынке более 8 лет. Как видите, оставаться в бизнесе — самая большая проблема. Однако вы можете успешно справиться с этим, разработав хорошо продуманную стратегию ценообразования, продуктов и скидок, а также позаботившись о своем интернет-маркетинге, UX и интерфейсе. Не забывайте делать первоклассные фотографии продуктов и писать качественные описания, ориентированные в первую очередь на получателей, то есть на ваших потенциальных клиентов. В конце концов, они самые важные в этой пирамиде.